Soporte Técnico Telefónico y Asistencia
Canales de Contacto
Teléfono de Asistencia: Línea directa en horario laboral para incidencias y consultas operativas.
Email Dedicado: soporte@ecomposting.com para consultas detalladas o envío de documentación.
Cobertura del Servicio
- Dudas operativas del día a día (ej. «¿qué proporción de estructurante uso hoy?»).
- Optimización de recetas y mezclas según el tipo de biorresiduo.
- Interpretación de alarmas y avisos del panel HMI.
- Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas.
- Coordinación para el envío de repuestos y consumibles.
Nuestro Procedimiento
- Registro de Llamada: Tu consulta queda registrada en nuestro sistema para un seguimiento interno eficaz.
- Diagnóstico Remoto: Si tu equipo cuenta con IoT, nuestros técnicos acceden a los datos durante la llamada para un primer diagnóstico inmediato.
- Resolución y Visita: Solucionamos la incidencia a distancia si es posible. Si se requiere una intervención física, se programa la visita de un técnico según el SLA contratado.
- Cierre y Documentación: Cada intervención finaliza con un informe detallado de la actuación, siempre en español, como exigen los pliegos de contratación pública.
Servicio de Mantenimiento
Asegura la longevidad y el rendimiento de tu inversión. Ofrecemos un plan de mantenimiento integral diseñado para garantizar la máxima disponibilidad y eficiencia de tu equipo, alineado con las necesidades de los negocios como de las exigencias en licitaciones públicas.
Nuestro Contrato de Mantenimiento Incluye:
Servicio Correctivo
En caso de avería, se ordena la intervención de un técnico especializado en un tiempo de respuesta acordado, asegurando la rápida puesta en marcha del equipo.
Soporte Contínuo
Repuestos y Consumibles
Stock Local Garantizado
Logística Coordinada
Trazabilidad Completa
Compatibilidad Asegurada
Formación de Operarios (Inicial y Continua)
Formación Inicial (Puesta en Marcha)
- Uso correcto del panel de control (HMI).
- Claves para una mezcla óptima de biorresiduos y material estructurante.
- Lectura e interpretación de parámetros clave (temperatura, humedad).
- Protocolos de limpieza, seguridad y mantenimiento básico.
Resultados Directos
Puesta en Marcha: Un Arranque sin Complicaciones
Servicio Llave en Mano
Nos encargamos del porte, la instalación, las conexiones a acometidas, la puesta en servicio y la asistencia técnica intensiva durante los primeros días de operación.
Informe de Aceptación
El servicio culmina con la firma de un informe que certifica el correcto funcionamiento de la instalación.
Objetivo Cero Olores
¿Necesitas un Plan de Acción?
La normativa es compleja, pero cumplirla es más sencillo con el socio adecuado
Nuestro equipo de expertos analizará tu situación específica y te proporcionará un esquema claro de tu proyecto. ¡Empieza hoy a convertir la obligación en oportunidad!